CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TUPPERWARE
(Chính sách bảo hành này thay cho tất cả các bảo hành khác, rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn các bảo hành ngụ ý về khả năng bán được hoặc sự phù hợp cho một mục đích cụ thể.)
Thời gian bảo hành
- Bảo hành trọn vòng đời (Lifetime Warranty): Bảo hành áp dụng đối với sản phẩm hoặc bộ phận của sản phẩm có cấu tạo bằng nhựa (ngoại trừ silicone). Bảo hành sẽ được áp dụng trong suốt quá trình sử dụng thông thường theo đúng hướng dẫn sử dụng và công năng của sản phẩm. Các trường hợp ngoại lệ sẽ được quy định cụ thể theo chính sách bảo hành.
- Bảo hành có giới hạn (Q-Warranty): Bảo hành áp dụng đối với sản phẩm hoặc bộ phận của sản phẩm có cấu tạo không phải chất liệu nhựa hoàn toàn. Thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được quy định cho từng sản phẩm cụ thể.
Quy tắc bảo hành
Tùy vào lượng hàng tồn kho của Công ty ĐTNH tại thời điểm xử lý bảo hành. Việc thay thế sản phẩm mới hoặc bộ phận của sản phẩm sẽ tuân theo thứ tự ưu tiên sau:
- Ưu tiên 1: Sản phẩm thay thế có cùng thiết kế và cùng màu sắc với sản phẩm yêu cầu bảo hành;
- Ưu tiên 2: Sản phẩm thay thế có cùng thiết kế và khác màu sắc với sản phẩm yêu cầu bảo hành;
- Ưu tiên 3: Công ty ĐTNH đề xuất danh sách hàng thay thế và khách hàng lựa chọn sản phẩm thay thế có cùng chức năng trong danh mục sản phẩm hiện hành của Công ty ĐTNH tại thời điểm bảo hành.
+ Nếu giá bán lẻ (GBL) của sản phẩm yêu cầu bảo hành (YCBH) thấp hơn GBL sản phẩm thay thế khách hàng chọn, khách hàng phải thanh toán phần tiền chênh lệch.
+ Nếu giá bán lẻ (GBL) của sản phẩm yêu cầu bảo hành (YCBH) cao hơn GBL sản phẩm thay thế khách hàng chọn, Tuppeware Việt Nam sẽ không hoàn tiền chênh lệch.
* Giá bán lẻ sẽ do Công ty ĐTNH quyết định.
Địa điểm tiếp nhận bảo hành:
Hệ thống cửa hàng Tupperware mới trực thuộc Công ty ĐTNH (*)
Các trạm bảo hành ủy quyền (Trạm BHUQ)
- Trạm Tiến Thành- số 89 Nguyễn Thái Bình, Phường Tân Sơn Nhất, TP.HCM (trước sáp nhập là Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM). Liên hệ: 028-38118820 hoặc 0934399740, hoặc 0918108754)
- Trạm Hà Yên- số 126 ngõ 169 Tây Sơn, Phướng Đống Đa, TP Hà Nội (trước sáp nhập là P.Quang Trung, Quận Đống Đa, Hà Nội). Liên hệ 024-22413329 hoặc 0944863806
- Trạm Trung Phước- 88 Duy Tân, Phường Hòa Cường, Đà Nặng (trước sáp nhập là Phường Hòa Thuận Tây, Quận Hải Châu, Đà Nẵng). Liên hệ: 02363614499 hoặc 0911464920
- Trạm Đăng Trí- 123 Nam Kì Khởi Nghĩa, Phường Vũng Tàu, TP.HCM ( trước sáp nhập là Phường 3, TP Vũng Tàu). Liên hệ: 0254.3531248
Thời gian làm việc: Không bao gồm các ngày nghỉ, ngày lễ, tết,… theo quy định. Sáng 9h-12h (Từ thứ 2 đến thứ 7) và Chiều 13h30-17h30 (Từ thứ 2 đến thứ 6).
Trong trường hợp gửi hàng bảo hành thông qua đơn vị vận chuyển, khách hàng vui lòng điền đầy đủ thông tin người gửi bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại kèm theo ghi chú thông tin mã cửa hàng, nơi bán và lỗi sản phẩm.
Điều kiện bảo hành
- Chính sách bảo hành này chỉ áp dụng đối với các sản phẩm mang thương hiệu Tupperware do Công ty ĐTNH nhập khẩu và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam thông qua ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN trên toàn quốc và các kênh bán hàng khác được ỦY QUYỀN bởi Công ty ĐTNH (nếu có).
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng tại cửa hàng của các ĐẠI LÝ ỦY QUYỀN. Miễn trừ các yếu tố bất khả kháng làm hỏng sản phẩm như hỏa hoạn, động đất, bão, lũ lụt, thiên tai... sẽ không thuộc phạm vi của chính sách bảo hành.
Các trường hợp áp dụng bảo hành*
*Áp dụng cho các sản phẩm thuộc chế độ bảo hành trọn vòng đời (Lifetime Warranty)
- Chính sách bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi thuộc về nhà sản xuất.
- Sản phẩm sẽ KHÔNG được bảo hành trong các trường hợp lỗi phát sinh do người dùng không tuân theo hướng dẫn sử dụng, hoặc do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
| Sản phẩm hoặc bộ phận sản phẩm bị cong vẹo | 
|
| Sản phẩm hoặc bộ phận sản phẩm bị bong tróc lớp nhựa trên bề mặt | 
|
| Sản phẩm bị rạn nứt theo đường hay mạng lưới trong quá trình sử dụng thông thường; loại trừ khả năng nứt/vỡ do rơi rớt hoặc va chạm với vật cứng | 
|
| Nắp sản phẩm bị rách hoặc bị chẻ đôi tại vành nắp | 
|
*Trong mọi trường hợp, Trạm BHUQ của Công ty ĐTNH sẽ kiểm tra lỗi thực tế của sản phẩm yêu cầu bảo hành và dựa trên thông tin quá trình sử dụng của khách hàng cung cấp nhằm quyết định đồng ý bảo hành thay thế sản phẩm hay từ chối bảo hành.
Các trường hợp KHÔNG áp dụng bảo hành
- Áp dụng cho các sản phẩm thuộc chế độ bảo hành trọn vòng đời (Lifetime Warranty) Sản phẩm hoặc bộ phận sản phẩm:
| Trầy xước trong quá trình sử dụng thông thường | 
|
| Bám màu thực phẩm | 
|
| Cháy hoặc bị biến dạng do tiếp xúc với lửa, nhiệt hoặc vật nóng | 
|
| Phồng rộp/chảy nhựa/đốm trắng khi sử dụng trong lò vi sóng khi hâm nóng các loại thực phẩm có dầu mỡ | 
|
| Nứt/vỡ phân mảnh do bị rơi rớt, va chạm với bề mặt cứng hoặc bị tác động ngoại lực | 
|
| Cắn bởi động vật | 
|
| Cắt bởi vật sắc nhọn | 
|
| Hư hỏng, mất mát hoặc ố, bám cặn do sử dụng và vệ sinh không theo hướng dẫn sử dụng | 
|
| Các hình ảnh trang trí hoặc các thang đo dung tích được in ấn trên bề mặt sản phẩm bị phai mờ | 
|
| Các phụ kiện đi kèm sản phẩm như túi xách, dây đeo, túi đựng chống sốc, chống trầy, để cắm dao,... | 
|
Các điều kiện bảo hành khác
Áp dụng cho các sản phẩm thuộc chế độ bảo hành có giới hạn (Q-Warranty)
Bình/Hộp giữ nhiệt
Áp dụng bảo hành
- Thời gian bảo hành 01 năm kể từ ngày mua hàng.
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đã được kiểm tra giám định bởi Công ty ĐTNH
- Đã đăng ký bảo hành điện tử (BHĐT) hoặc Cung cấp đầy đủ hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng, và còn thời hạn bảo hành
Không áp dụng bảo hành
- Không cung cấp được hóa đơn/ đơn hàng mua từ các cửa hàng phân phối chính hãng công ty Công ty ĐTNH hoặc không còn trong thời hạn bảo hành
- Bề mặt bị trầy xước, tróc sơn sau khi sử dụng hoặc bị rỉ sét
- Các hao mòn tự nhiên của linh kiện trong quá trình sử dụng (như ron silicon, ống hút..)
- Hư hỏng, mất mát hoặc ố vàng do sử dụng, và vệ sinh không theo hướng dẫn sử dụng
- Sử dụng không đúng cách gây ra tình trạng biến dạng hoặc hiệu quả giữ nhiệt suy giảm.
Phụ kiện nhà bếp
Áp dụng bảo hành
- Thời gian bảo hành 01 năm kể từ ngày mua hàng. Riêng đối với các sản phẩm dao, kéo thì ngay thời điểm mua, nếu hàng có khuyết điểm thì có thể bảo hành thay thế
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đã được kiểm tra giám định bởi Công ty ĐTNH
Không áp dụng bảo hành
- Lưỡi dao đã qua sử dụng và không còn sắc bén hoặc bị rỉ sét
- Dây kéo bị đứt hoặc bị mất tính đàn hồi co dãn
- Dao/kéo đã qua sử dụng; không còn sắc bén, bị mẻ hoặc bị rỉ sét
- Dao/kéo bị gãy, hư hỏng trong quá trình sử dụng
- Hư hỏng, mất mát do sử dụng và vệ sinh không theo hướng dẫn sử dụng
Nồi chảo
Áp dụng bảo hành
- Thời gian bảo hành 02 năm kể từ ngày mua hàng
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đã được kiểm tra giám định bởi Công ty ĐTNH
- Đã đăng ký bảo hành điện tử (BHĐT) hoặc Cung cấp đầy đủ hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng, và còn thời hạn bảo hành
Không áp dụng bảo hành
- Không cung cấp được hóa đơn/ đơn hàng mua từ các cửa hàng phân phối chính hãng công ty Công ty ĐTNH hoặc không còn trong thời hạn bảo hành
- Nắp kính bị vỡ nứt do rơi rớt hoặc sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng
- Hiện tượng xuất hiện vết ố vàng sau khi nấu do bị sốc nhiệt
- Xuất hiện đốm trắng/cầu vồng/rỗ/lồi trên đáy nồi hoặc bị ố loan, rỉ sét trong quá trình sử dụng
- Bị trầy xước do tiếp xúc với các dụng cụ nấu ăn hoặc trong quá trình vệ sinh
- Hư hỏng, mất mát hoặc gãy vỡ do sử dụng và vệ sinh không theo hướng dẫn sử dụng.
Liên hệ tư vấn:
📌 Gửi thắc mắc cho chúng tôi: https://tupperwarevietnam.vn/pages/lien-he
📞 Hotline hỗ trợ: 1800 64 64 13
